المشكلة هي أن شركة Hy-Vee تريد تطوير تواصل أفضل مع العملاء. والمشكلة الآن هي أن عدداً قليلاً من عملاء Hy-Vee يعرفون كيفية الوصول إلى الإعلانات الأسبوعية والكوبونات، وكبار السن، الذين لا يستخدمون الإنترنت، لا يعرفون كيفية الحصول على هذه الأشياء. يتضمن حلنا طريقة معدلة للترويج للإعلانات التي يتم إرسالها بالبريد. اعتبارًا من الآن، قامت شركة Hy-Vee بإعداد الأمر بحيث يتعين عليك أن تكون عضوًا في برنامج توفير الوقود الذي تقدمه Hy-Vee من أجل تلقي الإعلانات والكوبونات بالبريد، ولكن المشكلة هنا هي أنه يتعين عليك أن تسأل على وجه التحديد عن كيفية القيام بذلك، وما هي الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها للتسجيل، وهي مجرد عملية طويلة وغير ضرورية. كان أحد الحلول التي كانت في ذهني هو إنشاء مساحة في دفتر الكوبونات أو صفحة الإعلانات الأسبوعية أو كليهما يتم تخصيصها للإعلان عن كيفية تلقي أشياء معينة بالبريد مرة أخرى. جمهورنا الرئيسي هو عملاء Hy-Vee، وخاصة أولئك الذين يذهبون خصيصًا لغرض الحصول على الإعلانات الأسبوعية. (مجموع الكلمات 195)